用户体验不佳,是时候在设计上找找问题了!

优秀网页设计

我一直觉得自己在做设计的时候,很难站在一个用户的角度去考虑感受和体验,所以我认为自己不是一个合格的设计者。


在我做用户的时候,我常说的一句话就是

“这真是一次糟糕的体验”   “靠,这体验要上天啊”


确实,在用户方面来说,我尤其在乎体验,所以我算是一个比较事儿多的用户,勉强及格把。


不管怎么说,这毕竟是一个重体验的互联网标志设计时代。



用户体验不爽就会造成产品上的浪费,作为一名设计师,我们要从根源开始抓体验。


最初阶段:你是设计师,同时也是用户


一个项目的成立到输出产品原型,你(设计师)是这个产品的第一个用户。从产品项目启动会开始,你就跟着原型,直到拿到确认的文档做设计。这一系列的过程中,你都有机会去以用户的角度来感受和审视产品,并从设计的角度上来完善和提高使用者的感受值。


这个时候有部分设计师会说“产品都给到确认的原型了,我去做的美美哒就好了” 这样说是没错,设计师不就是利用自己的经验和审美来帮助产品提高形象嘛,但从实际情况来看,大多数的设计舒服要比好看重要的多的多。


那要如何在保证视觉冲击的基础上提升体验值呢?

一个好的产品,必定可以是半个设计。那相反的,一个好的设计除了能有自己的想法和发挥,也该了解一些用户体验方面的基础知识而不是仅凭感觉。所以你首先要做的是了解你的产品。

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熟悉产品

找过设计工作的孩子都知道,当你到了一家新的企业做设计,你的leader都会给你一周左右的时间来熟悉产品。几乎很少有那种上午入职下午就开始接需求的情况(初创型团队也许真的会这样,上午入职下午接需求)为什么要给你这么长的时间来适应和熟悉,你可千万别异想天开认为这是老板给你适应环境的时间。这段时间是给你来熟悉你所在平台背景以及相关产品的。每一个行业都有各自的行业特点,各家网站和app侧重点也各有不同。让你来了解产品并不是单纯聊聊企业文化神马的。要知道的是这个行业背景以及产品侧重点。




来个好吃的栗子(这个栗子白又甜)

小安前后经历过三个不同的行业:物流配送、商务社交,摄影美图。


这三家公司其中物流和摄影,都是用了大概10天左右的时间来了解行业了解产品,从行业背景到现有产品-网站-app 已经做过多少迭代,目前在做的大动作是什么,主打产品是什么,主功能是什么,整体风格是什么,以及老板喜欢的风格是什么(这点绝对重要,别问小安为什么重要,我是不会告诉你们在我上班第一天的时候同事就告诉我那个男老板喜欢小清新的调调。。这个认知为我未来的工作中打开了一扇神奇的传送门)


尤其是已经有成型产品和已经固定运营的线上网站时候,尤其注意,熟悉产品,分析产品,找出你认为不合理或者待优化的部分。这个地方注意一下,对于这个产品来说你是个新的用户(好吧,你就当你是个新用户第一次使用。。。别来为难小安)并且是以一个局外人的眼光来考虑和观察,不都说局外者清吗~这时候正是发现问题的时候。


这种在前期做好背景调查和产品分析的做法,可以有助于你在设计的时候能多一个视角,就是用户视角,而不是单纯的做视觉。同时了解了产品,知道了主打的点,设计才更容易打动人心,踩中用户的痛点,达成设计目的。


总之一句话,如果你新到一家公司,务必用多的时间来了解你的行业和产品。如果你已经在这个行业工作了很久的话,那就重新审视自己的产品,并且可以和产品沟通,询问产品的本质意义(和产品沟通的这个过程绝对是个涨姿势的阶段,只要你俩肯好好的说话)产品的额思维可以给你的设计更多有理有据的设计思维。


了解了你的行业产品之后,就要开始分析你的用户了



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了解用户

看到这估计有人想来扣掉小安键盘上的Ctrl和S了。。这不都是产品该做的事情么?



谁敢这么说!这么说的快快纳命来~不了解你的用户,怎么能做出让人心悦诚服的设计呢?


如果说熟悉产品是学做不同菜系的菜,那么了解客户就是在确认今晚谁来吃饭?我该做什么样子的菜。如果年轻人我可以做创意菜系,这应该是个讨巧的方向。但如果是老人来吃饭,我就要做口味温和易于消化的菜品。所以你们说了解用户到底重不重要?



继续用物流这个栗子。在我做物流行业做设计的时候,我知道我的用户是物流园的司机以及配送方的老板,对于他们来说设计感并没那么重要,基本的需求就是界面清晰明了,该有的信息都直观的在第一页面上,没有复杂的操作,学习成本低易于上手,户外强光情况下界面能相对显示清晰些(这部分要考虑的就是用户使用环境了,特殊点)最重要的一点就是。。。。。页面上的元素要够大。。。够大。。。憋笑,这是真的,小安在跑了两趟物流园以后也默默的接受了这个现实,界面元素确实要够大,考虑到货运司机端,司机大叔手指有点粗的情况,或者物流信息较多,点击困难等。


这个用户群里不需要视觉上多么优秀,用这舒服和便捷才是王道—这个地方小安辩解下,这个栗子是个特例,也是个特殊用户群体,当然只是想借这个栗子去让大家理解不同用户群体的特殊需求点,如果不了解用户,不了解它的需求,那么你的设计只能是你认为的好看。是视觉上的优秀,但是想长期留住用户,增加用户黏度,紧紧是视觉优秀不够的,要有舒服的体验以及正中下怀的设计亮点。


今天就先和大家总结以上两点。想要提升自己设计上的体验值不能只考虑视觉,也要把视觉和体验相结合,如何正确的结合,这就要看我刚刚说的那两点了,先去了解你的行业,在去了解你产品的用户,提炼出需求点,必要时候强制自己作为用户去体验。想好在做,要比做了再改做了再改改到吐了在想实用的多。后面小安会继续就体验这块在延伸说明。


用心去做以上两点,对于已经过了入职期的同学,以上两点同样适用。说不定你做了一年,但仍然没有真正了解到你的产品和用户,具体的,谁知道呢~ 去吧去吧,去试试看,对你有没有帮助吧!